Výkon ve firmě není náhodný. Nevzniká primárně z procesů ani z formálních struktur řízení. Vychází z konkrétních lidí — z jejich schopnosti porozumět své odpovědnosti, rozhodovat a nést důsledky pod tlakem.
Právě práce s individualitou lidí se následně promítá do spolupráce, způsobu řízení i rozdělení odpovědnosti.
Když výkon začne drhnout, ukáže se, že problém není jen v procesech nebo formální struktuře. Rozhodnutí se vracejí zpět k vedení, odpovědnost se rozplývá a výkon se opírá o několik málo lidí. Změna výkonu proto začíná u práce s individualitou lidí. Teprve z ní se odvíjí způsob spolupráce, řízení a dlouhodobá udržitelnost výkonu firmy.









